Valabil de la: 21 iulie 2026

1. Dreptul de retragere (30 de zile)

În calitate de consumator, poți renunța la cumpărătură în termen de 30 de zile fără a fi nevoie să îți justici decizia, începând de la data primirii produsului. În plus, le oferim clienților noștri posibilitatea de retur în 30 de zile.

2. Cum poți exercita dreptul de retragere?

Trimite un e-mail la adresa info.elenamateo@gmail.com menționând numărul comenzii și denumirea produsului/produselor pe care dorești să le returnezi. Ulterior, îți vom trimite adresa de retur și pașii pe care trebuie să îi urmezi.

3. Condițiile de retur

• Produsul trebuie să fie nedeteriorat, nepurtat, în ambalajul original și cu etichetele intacte.
• Atașază dovada comenzii (e-mailul de confirmare).

4. Costul returului

Livrarea este gratuită. În cele mai multe cazuri, returul este de asemenea gratuit – vei primi detalii exacte de la serviciul nostru de relații cu clienții după ce ne-ai notificat intenția de retragere prin e-mail.

5. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom restitui contravaloarea produsului în termen de cel mult 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat, de exemplu, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de ex., lenjerie intimă, costume de baie).

7. Contact pentru retur

Pentru orice aspect legat de retur, scrie-ne la adresa info.elenamateo@gmail.com, iar noi îți vom trimite instrucțiunile exacte.