Valabil de la: 21 iulie 2026

1. Datele furnizorului (vânzătorului)

Nume: Joao Curto (Elena & Mateo)
E-mail: info.elenamateo@gmail.com
Website: elena-mateo.com

2. Dispoziții generale

Prezentul document (Termeni și Condiții) reglementează utilizarea magazinului online, precum și condițiile de plasare a comenzilor și de încheiere a contractului între vânzător și cumpărător (consumator). Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă prezentul set de termeni și condiții.

3. Produsele și prețurile

Caracteristicile esențiale ale produselor pot fi consultate pe paginile dedicate acestora. Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; pentru comenzile deja plasate, prețul valabil este cel de la momentul plasării comenzii.

4. Procesul de comandă și încheierea contractului

Cumpărătorul plasează comanda adăugând produsele în coș, completând datele necesare și efectuând plata. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii e-mailului de confirmare trimis de către vânzător.

5. Plata

Plata se efectuează în momentul plasării comenzii, utilizând metodele de plată sigure disponibile pe site (de ex., card bancar).

6. Livrarea

Condițiile și termenele de livrare sunt detaliate în documentul „Informații privind livrarea”.

7. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 30 de zile, fără a fi nevoit să își justifice decizia, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Detaliile sunt descrise în „Politica de retur și rambursare”.

8. Garanții și conformitate

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității existentă la livrarea produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă. În caz de neconformitate, cumpărătorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau – în condițiile legii – rezilierea contractului.

9. Răspundere

Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau pagube cauzate de cazuri de forță majoră sau de datele incorecte furnizate de cumpărător.

10. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Îți poți exprima reclamațiile contactându-ne la adresa de e-mail info.elenamateo@gmail.com. În cazul unor litigii de consum, poți apela la autoritățile competente (cum ar fi ANPC) sau poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.